Informacje o dostawie
W Lukmebel dbamy o to, aby zamówione meble dotarły do Ciebie bezpiecznie i w możliwie najkrótszym terminie. Współpracujemy z firmami transportowymi i kurierskimi, a sposób dostawy dopasowujemy do rodzaju oraz gabarytów zamówionych produktów. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące terminów, organizacji transportu i odbioru przesyłek.
1. Koszty i obszar dostawy
Wszystkie meble z naszej oferty dostarczamy bezpłatnie na terenie całej Polski.
Usługi dodatkowe, takie jak wniesienie mebli, są płatne, a ich dostępność i koszt ustalamy indywidualnie z naszym działem obsługi klienta.
Istnieje również możliwość dostawy poza granice Polski. Jej warunki oraz koszt ustalamy indywidualnie przed realizacją zamówienia.
2. Termin realizacji zamówienia
Przewidywany termin wysyłki znajdziesz na karcie każdego produktu. Jest on uzależniony od dostępności mebla, jego rodzaju oraz ewentualnych wybranych opcji dodatkowych.
Termin podany przy produkcie oznacza czas potrzebny na przygotowanie zamówienia i przekazanie go do transportu. Nie jest on równoznaczny z datą doręczenia. Do tego czasu należy doliczyć czas potrzebny przewoźnikowi na dostarczenie przesyłki.
Terminy wysyłki podawane są w dniach roboczych. Nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy. W przypadku zamówień opłacanych z góry czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania płatności.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów z różnymi terminami wysyłki, jest ono standardowo realizowane łącznie, zgodnie z terminem produktu o najdłuższym czasie oczekiwania.
W przypadku wystąpienia opóźnienia poinformujemy Cię o sytuacji oraz przewidywanym nowym terminie realizacji.
3. Sposób i organizacja dostawy
W zależności od rodzaju zamówienia meble dostarczane są transportem własnym Lukmebel lub za pośrednictwem współpracujących firm kurierskich i transportowych.
Dostawy realizowane transportem Lukmebel odbywają się w godzinach 6:00–23:00. Najpóźniej dzień przed planowaną dostawą otrzymasz wiadomość SMS z przewidywanym przedziałem godzinowym oraz numerem kontaktowym do kierowcy.
Kierowca zazwyczaj kontaktuje się telefonicznie około 30 minut przed przyjazdem.
W przypadku dostaw realizowanych przez zewnętrzne firmy kurierskie sposób powiadamiania oraz godziny doręczenia mogą różnić się w zależności od przewoźnika.
Trasy transportowe planowane są z wyprzedzeniem i obejmują wiele zamówień. Z tego względu nie możemy zapewnić możliwości samodzielnego wyboru konkretnego dnia ani godziny doręczenia, o ile nie zostało to indywidualnie uzgodnione.
Prosimy o podanie aktualnego numeru telefonu podczas składania zamówienia oraz zwracanie uwagi na wiadomości dotyczące planowanej dostawy.
4. Wniesienie mebli
Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia mebli do mieszkania ani ich montażu.
Przesyłki dostarczane są do drzwi wejściowych budynku lub bramy posesji, zgodnie z warunkami wybranej usługi transportowej. W przypadku większych mebli należy wcześniej zapewnić odpowiednią pomoc przy ich przenoszeniu.
Oferujemy możliwość skorzystania z dodatkowej, płatnej usługi wniesienia, o ile jest ona dostępna dla danego zamówienia. Jej koszt oraz warunki należy ustalić z naszym działem obsługi klienta przed dostawą.
Większość naszych mebli dostarczana jest w odpowiednio zabezpieczonych paczkach, przeznaczonych do samodzielnego montażu. Produkty wymagające montażu posiadają instrukcję ułatwiającą prawidłowe złożenie mebla.
5. Odbiór przesyłki
Podczas odbioru zamówienia zalecamy sprawdzenie liczby otrzymanych paczek oraz ich zewnętrznego stanu.
Jeżeli zauważysz uszkodzone opakowanie, ślady otwierania przesyłki lub inne nieprawidłowości, wykonaj zdjęcia i, jeśli to możliwe, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.
Po dostarczeniu mebli sprawdź także kompletność zamówienia oraz stan poszczególnych elementów.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub brakujących części skontaktuj się z naszym działem reklamacji. Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia uszkodzeń, opakowań, etykiet transportowych oraz numery elementów wskazane w instrukcji montażu.
Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Zgłoszenia można przesyłać przez formularz dostępny na stronie www.reklamacje.lukmebel.pl.
6. Zmiana adresu i nieodebrana dostawa
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna będzie zmiana adresu dostawy, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki firmie transportowej zmiana adresu może być już niemożliwa.
W przypadku nieodebrania przesyłki przewidujemy jedną bezpłatną ponowną próbę dostawy, zgodnie z regulaminem sklepu. Jeżeli również druga próba zakończy się niepowodzeniem, kolejna dostawa może zostać zorganizowana po wcześniejszym opłaceniu jej kosztów, o których poinformujemy przed realizacją.
7. Dostawy produktów outletowych
Produkty z kategorii OUTLET mogą wymagać specjalnej organizacji transportu ze względu na ich gabaryty i stan, w jakim są sprzedawane.
Dostawa produktów outletowych odbywa się wyłącznie do krawężnika, czyli miejsca rozładunku przy wskazanym adresie.
Usługa nie obejmuje wniesienia ani przenoszenia mebli do budynku. Odbiorca powinien zapewnić odpowiednią liczbę osób do rozładunku i przeniesienia produktu.
8. Dostawy w okresie świątecznym
Okres poprzedzający Święta Bożego Narodzenia i Wielkanoc, a także czas wzmożonych akcji promocyjnych, wiąże się ze zwiększoną liczbą zamówień i przesyłek.
W tym czasie realizacja zamówień i transport mogą trwać dłużej niż standardowo. Wpływ na termin dostawy mają między innymi obciążenie firm przewozowych, harmonogramy produkcji, przerwy świąteczne oraz dni ustawowo wolne od pracy.
Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane zgodnie z ustalonymi terminami. Jeżeli wystąpi opóźnienie, poinformujemy o nim oraz o przewidywanym terminie dostawy.
Jeżeli zależy Ci na otrzymaniu mebli przed konkretną datą, zalecamy złożenie zamówienia z odpowiednim wyprzedzeniem. Przed zakupem możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu sprawdzenia aktualnych możliwości realizacji.
9. Gwarancja dostawy przed Bożym Narodzeniem
W okresie przedświątecznym wybrane produkty z naszej oferty obejmujemy specjalną akcją „Gwarancja dostawy przed świętami”.
Produkty objęte gwarancją oznaczamy na stronie sklepu symbolem z choinką 
.
Gwarancja dotyczy zamówień realizowanych na terenie Polski, spełniających warunki aktualnej akcji, w tym dotyczące terminu złożenia zamówienia.
Oznaczenie produktu symbolem choinki oraz spełnienie warunków akcji oznacza, że zobowiązujemy się dostarczyć zamówiony mebel przed Świętami Bożego Narodzenia.
Produkty nieobjęte akcją realizowane są zgodnie z terminami i zasadami dostawy wskazanymi w ich ofertach. Samo złożenie zamówienia w okresie przedświątecznym nie oznacza objęcia go gwarancją dostarczenia przed świętami.
10. Masz pytania dotyczące dostawy?
Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji o terminie, sposobie transportu lub usługach dodatkowych, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Telefon: +48 883 003 223
E-mail: kontakt@lukmebel.pl
Szczegółowe warunki realizacji zamówień dostępne są w Regulaminie sklepu Lukmebel.